Precios y Condiciones del Servicio

 

    Duración

    La duración mínima del contrato será de un año contando a partir de la firma del mismo. El contrato se renueva automáticamente por una duración igual, a no ser que cualquiera de las partes comunique por escrito a la otra sobre la terminación con un mínimo de 30 días antes de la fecha de finalización.

    Acceso a la Versión Comunidad / Empresa de Odoo

    Durante la duración del contrato APP-247 provee al cliente acceso no exclusivo y no transferible para usar el software Odoo Edición Comunidad / Empresa bajo los términos de la licencia LGPL version 3 como está especificado en el sitio web de Odoo.

    Aprovisionamiento

    APP-247 aprovisionará en Google Cloud Platform todos los recursos necesarios (servidores, discos, etc.) para la ejecución de Odoo Edición Comunidad y el almacenamiento seguro del contenido, los datos y los respaldos para la recuperación de desastres. Además de lo anterior, APP-247 proveerá para su empresa un subdominio en la forma https://nombre-de-su-empresa.app-247.com protegido por un certificado SSL/TLS que se renueva de manera totalmente automática y que no tiene ningún costo adicional.

    A solicitud de los clientes APP-247 proveerá acceso a la aplicación en cualquier nombre de dominio que sea propiedad de la empresa.

    Gestión

    APP-247 se encarga de toda la gestión de la infraestructura para garantizar altos niveles de desempeño y disponibilidad, incluyendo, pero sin limitarse, a lo siguiente:

    Corrección de Errores

    Durante la vigencia del contrato APP-247 se compromete a aplicar todos los esfuerzos razonables para remediar cualquier error ["Bug"] reportado por el Cliente a través del Servicio de Asistencia, y comenzar a gestionar tales incidencias dentro de los intervalos definidos en el Plan de Soporte aplicable.

    Actualización

    APP-247 realizará actualizaciones periódicas a la plataforma sin costo adicional para el Cliente. Estas actualizaciones gratuitas son realizadas a discreción de APP-247, tomando en cuenta los siguientes criterios: Cambios en la legislación Colombiana vigente, Mejoras funcionales y técnicas, Adición de nuevas funcionalidades, Corrección de errores y brechas de seguridad.

    Respaldo

    APP-247 gestiona respaldos automáticos diarios del contenido y los datos. Estos respaldos no incluyen el código fuente de Odoo.

    Precio, Forma de Pago y Facturación

    El costo estándar por el servicio se calcula de acuerdo al número de usuarios, el almacenamiento de archivos aprovisionado y el plan de servicio seleccionado al momento de colocar su orden de servicio. Los planes de servicio son:

    Planes de Servicio

    Básico

    USD$  5.00

    usuario / mes
    facturado ANUALMENTE
    • Versión de Odoo: Comunidad
    • Plan de Soporte Incluído: Plata
    • Aplicaciones: Odoo + Localización CO                  
    • Usuarios: 2 mín - 3 máx.
    • Almacenamiento Aprovisionado: 1 GB
    • Paquete de Implementación: Básico

    Profesional

    USD$ 10 .00

    usuario / mes
    facturado ANUALMENTE
    • Versión de Odoo: Comunidad
    • Plan de Soporte Incluído: Oro
    • Aplicaciones: Odoo + Localización CO + App-247
    • Usuarios: 3 mín - Sin límite máx.
    • Almacenamiento Aprovisionado: 2 GB
    • Paquete de Implementación: Estándar

    Empresarial

    USD$ 6 .00 (1)

    usuario / mes
    facturado ANUALMENTE
    • Versión de Odoo: Empresa
    • Plan de Soporte Incluído: Platino 
    • Aplicaciones: Odoo + Localización CO + App-247 + Usuario
    • Usuarios: Sin Límites
    • Almacenamiento Aprovisionado: 5 GB
    • Paquete de Implementación: Profesional

    (1) El valor por usuario es el establecido por Odoo en su página de precios.

    Versión de Odoo

    Los planes Básico y Profesional hacen uso de la versión comunidad de Odoo. El plan Empresarial se monta sobre la versión empresarial de Odoo. Se adquiere una licencia de Odoo Enterprise en la modalidad On-Premise a nombre del cliente con el  número de clientes y las aplicaciones requeridas por él. El precio por usuario y valor de cada una de las aplicaciones es exactamente el establecido por Odoo en su página de precios.

    Aplicaciones

    Odoo: Módulos o aplicaciones oficiales incluidos en la versión comunidad de Odoo o desarrollador por la comunidad.

    Localización Colombia: Paquete de localización para Colombia desarrollado por APP-247.

    App-247: Módulos o aplicaciones desarrollados por APP-247.

    Usuario: Módulos o aplicaciones desarrolladas por el Usuario.

    Almacenamiento Aprovisionado

    Para el almacenamiento del Contenido del Cliente cada plan cuenta con un aprovisionamiento mínimo. El costo por el almacenamiento aprovisionado es de 0,1 USD / GB. El almacenamiento aprovisionado se incrementa automáticamente en la misma cantidad inicial cada que el Contenido del Cliente sobrepase la cantidad actualmente aprovisionada.

    Cambio de Plan de Servicio

    Cuando un ciente desee cambiar a un plan de servicio de mejor cobertura, deberá cancelar la diferencia en el costo del Paquete de Implementación. El cambio a un plan de servicio de menor cobertura no tiene ningún costo.

    Paquetes de Implementación

    Básico

    25 (1)

    HORAS DE CONSULTOR
    • Soporte por Mesa de Ayuda, Correo Electrónico y Telefónico
    • Formación y Capacitación
    • Asistencia en la Importación de Datos Maestros
    • Consultoría en Sitio (2)
    • Personalizaciones

    Estándar

    50 (1)

    HORAS DE CONSULTOR
    • Soporte por Mesa de Ayuda, Correo Electrónico y Telefónico
    • Formación y Capacitación
    • Asistencia en la Importación de Datos Maestros
    • Consultoría en Sitio (2)
    • Personalizaciones
    • Desarrollo

    Profesional

    100 (1)

    HORAS DE CONSULTOR
    • Soporte por Mesa de Ayuda, Correo Electrónico y Telefónico
    • Formación y Capacitación
    • Asistencia en la Importación de Datos Maestros
    • Consultoría en Sitio (2)
    • Personalizaciones
    • Desarrollo

    (1) El costo de la hora de consultor es de 25 USD. (2) Incluye el tiempo de viaje. No incluye gastos de viaje.

    Condiciones de Pago

    El pago del Servicio de Implementación se hace 50 % al inicial y 50 % al entrar en productivo.

    El pago del Plan de Servicio se realiza anualmente por adelantado. El Cliente deberá informar a APP-247 una vez realizado el pago enviando los soportes del caso. APP-247 podrá suspender temporalmente el servicio si el pago no es recibido en la fecha pactada. El restablecimiento del servicio se hará efectivo dentro del día laborable siguiente a aquél en que se tenga constancia de que las cantidades adeudadas han sido abonadas por el Cliente.

    APP-247 se reserva el derecho de dar por terminado el contrato en caso de retraso en el pago por un período superior a treinta (30) días.

    Costo por Renovación

    Cuando se aplique la renovación automática los costos estándar se incrementarán hasta en un 10%, a no ser que APP-247 envíe una comunicación escrita con los nuevos precios con al menos sesenta (60) días de antelación a la finalización del contrato.

    Acuerdo de Nivel de Servicio

    APP-247 garantiza a sus clientes el restablecimiento del servicio en un máximo de 10 minutos contados a partir del momento en que se reporta la incidencia en cualquiera de los canales habilitados en su Plan de Soporte, con un SLA del 99,98 %.

    Soporte

    APP-247 dispone de un Servicio de Asistencia a través de la cual los clientes pueden solicitar el soporte técnico y funcional. La capacitación para el uso del Servicio de Asistencia está incluida dentro del Paquete de Implementación.

    El primer paso para reportar una incidencia o solicitud de asistencia es registrarla en el Servicio de Asistencia de APP-247. El área de soporte de APP-247 exigirá este requisito antes de iniciar la atención de cualquier incidencia reportada por un medio diferente.

    Las redes sociales (WhatsApp, Facebook, Twitter, etc.) no se consideran medios válidos para el reporte de incidencias. Cuando se requiera soporte vía chat el servicio se prestará a través del Servicio de Asistencia.

    Se consideran dos niveles de soporte:
    Nivel 1. Soporte de Incidencias. Gestiona los fallos urgentes que afectan la disponibilidad del sistema.
    Nivel 2. Soporte de Asistencia. Atención de fallos que no afectan la disponibilidad del sistema, consultas relacionadas con el uso del sistema, o solicitudes al área comercial.

    Planes de Soporte

    Plata

    36

    CASOS / AÑO
    SOPORTE FUNCIONAL
    • Canales: Servicio de Asistencia 
    • Respuesta Inicial Incidencias Críticas: 8 horas laborables
    • Respuesta Inicial Soporte de Asistencia: 24 horas laborables

    •  

    •  

    Oro

      72

    CASOS / AÑO
    SOPORTE FUNCIONAL
    • Canales: Servicio de Asistencia + Chat
    • Respuesta Inicial Incidencias Críticas: 4 horas laborables
    • Respuesta Inicial Soporte de Asistencia: 12 horas laborables
    • Soporte Técnico
    • Asistencia Ininterrumpida Incidencias Críticas
    • Costo Usuario - Mes: USD 2,5

    •  

    Platino

      ---

    casos ilimitados / año
    SOPORTE FUNCIONAL
    • Canales: Servicio de Asistencia + Chat + Telefónico
    • Respuesta Inicial Incidencias Críticas: 1 hora laborable
    • Respuesta Inicial Soporte de Asistencia: 6 horas laborables
    • Soporte Técnico
    • Asistencia Ininterrumpida Incidencias Críticas
    • Asistencia Ininterrumpida Incidencias de Gran Impacto
    • Costo Usuario - Mes: USD 5

    Soporte Funcional

    Incluye la posibilidad de realizar consultas relacionadas con el funcionamiento a nivel de usuario final de la plataforma. Se garantiza la resolución de dudas y apoyo para una mejor explotación de Odoo. El servicio se prestará mediante soporte remoto y/o mediante correo electrónico. Además se facilitará sin límite de tiempo, cada consulta se considerará un caso hasta su resolución, independientemente del tiempo dedicado o de las respuestas necesarias, siempre y cuando estén circunscritas a la consulta original.
    El soporte funcional solo cubrirá lo especificado en la implantación original del proyecto. La formación y soporte sobre módulos o funcionalidad adicional será presupuestado por aparte.

      Soporte Técnico

      Permite realizar peticiones de cualquier tipo que se desee sean ejecutadas por APP-247. Las tareas a solicitar a través de este servicio están destinadas al mantenimiento evolutivo del sistema, y podrán ser:

      Delegación de tareas funcionales que el cliente desee que APP-247 lleve a cabo,
      Modificación de vistas para añadir / eliminar campos o columnas específicas,
      Personalización de workflows añadiendo o eliminando estados, condiciones, etc.
      Desarrollo de nuevos informes o modificación de los existentes,
      Desarrollo de nuevas funcionalidades a través de la creación de un nuevo módulo,
      Formación específica sobre determinadas áreas funcionales.

      El cliente contará con un número de horas anuales y podrá adquirir nuevas a través del sistema de bolsas de horas que se proveen en caso de necesitar soporte extra.
      En el caso del Plan Platino, lo solicitado no deberá superar un nivel de esfuerzo tres (3) en una escala de cinco niveles:

      1. Cubierto por la funcionalidad estándar de Odoo a través de alguno de los módulos certificados,
      2. Cubierto por Odoo mediante la funcionalidad estándar y un plus de parametrización, a través de módulos certificados o bien de la comunidad.
      3. No cubierto por Odoo y se requiere un pequeño desarrollo específico (no amplía la lógica de Odoo)
      4. No cubierto por Odoo y se requiere un desarrollo específico complejo (como la construcción de un nuevo módulo o cambios en la lógica),
      5. Requiere un análisis de requisitos con una cotización ad hoc.

      Plan de Soporte - Costo por Usuario - Mes

      APP-247 ofrece a sus Clientes la opción de adquirir un Plan de Soporte con mejor cobertura pagando un costo adicional por usuario y por mes.